Vyplýva to z prieskumu, ktorý realizovala poisťovňa Dôvera vyhodnotením 4000 klientskych dotazníkov spokojnosti, ktorými hodnotili lôžkové zdravotnícke zariadenia.
Pozoruhodné je, že podobné výstupy konštatuje aj iný projekt hodnotenia zdravotnej starostlivosťi – Sprievodca pôrodnicami.sk (3418 respondentov aplikácie hodnotenia za rok 2014 ). Spokojnosť mamičiek s pôrodnicami v priemere oproti minulému ročníku projektu mierne stúpla.
Pacienti sú najmenej spokojní s kvalitou stravy
Naopak, dlhodobo je najlepšie hodnotené správanie lekárov voči pacientom. V porovnaní s prieskumom Dôvery z roku 2013 badať aj lepšie hodnotenie pacientov poskytnutej zdravotnej starostlivosti, lepšie bolo hodnotené aj správanie a starostlivosť sestier voči pacientom, starostlivosť lekárov a badať aj väčšiu spokojnosť s poskytnutými informáciami o ďalšom postupe pri domácej liečbe.
„Pozitívne hodnotíme zlepšujúcu sa spokojnosť pacientov so zdravotníckym personálom. Svedčí to o odbornosti a dobrom prístupe k pacientom od našich zmluvných partnerov. Vývoj spokojnosti pacientov je spolu s ďalšími odbornými vstupmi rozhodujúci pri uzatváraní každoročných kontraktov s nemocnicami. Práve preto sa výsledkami hodnotenia zaoberáme aj na stretnutiach s poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti,“ hovorí generálny riaditeľ Dôvery Martin Kultan.
Spomedzi fakultných nemocníc získala najlepšiu známku Univerzitná nemocnica Martin, medzi všeobecnými zase Ľubovnianska nemocnica. V kategórii špecializovaných zdravotníckych zariadení skončilo na prvom mieste Kardiocentrum Nitra a v kategórii ostatných zdravotníckych zariadení Mammacentrum sv. Agáty ProCare.
Aj v roku 2014 pacienti hodnotili lôžkové zdravotnícke zariadenia známkami ako v škole, čiže najlepšia je 1 a najhoršia 5. Všetky nemocnice si od nich vyslúžili, tak ako vlani, priemernú známku 1,7. V porovnaní s rokom 2013 je teda celkové priemerné hodnotenie nemocníc rovnaké.
Mamičky tiež hodnotia pozitívne martinskú nemocnicu
Prvé miesto rebríčku spokojnosti mamičiek obsadilo Sanatórium Koch v Bratislave, nasledované UN Martin a Nemocnicou v Krompachoch. Viac ako 85% dosiahli aj pôrodnice VN Komárno a Nemocnica v Bánovciach nad Bebravou.
Rovnako, ako po minulé roky, dostali pôrodnice najviac bodov za umožňovanie prítomnosti sprevádzajúcej osoby na pôrodnej sále (umožnené v 87,27%), aj keď sme zaznamenali pokles oproti minulým rokom (-2,34% pokles oproti roku 2011). Mamičky tiež vysoko hodnotia odbornosť zdravotného personálu (86,31% zo 100%), aj keď pri porovnaní rokov 2011 – 2014 je vidno, že celková dôvera v zdravotníkov klesá (rozdiel -2,69%).
Oproti roku 2013 ženy vnímajú zlepšenie v ochote načúvať ich individuálnym potrebám a podporou personálu počas pôrodu, mierne tiež v oblasti dodržiavania súkromia a intimity.
Verme teda, že podobné klientske prieskumy prispejú k zlepšovaniu poskytovanej zdravotnej starostlivosti, zlepšovaniu komunikácie medzi klientmi a lekármi či sestrami a v konečnom dôsledku k vyššej spokojnosti na oboch stranách.
(Žiadne hodnotenia)
Loading...